Startseite / FAQ
Häufige Fragen
Stellen Sie eine Rechnung mit MwSt. aus?
Ja. Jeder Auftrag wird über unsere SARL-S mit der vollen luxemburgischen MwSt. in Rechnung gestellt — MwSt.-Nr. LU36089387, RCS B290472. Rechnungsstellende Einheit ist Lux Photo Pro (LPP), Luxemburg, 17 % MwSt.
Akzeptieren Sie Bestellungen (PO), und welche Zahlungsbedingungen gelten?
Ja — Bestellungen (PO) werden unterstützt, und wir können ein Angebot mit Bezug auf eine PO-Nummer erstellen, damit Ihre Finanzabteilung es reibungslos bearbeiten kann. Wir akzeptieren Rechnung, Banküberweisung und SEPA (Stripe). Anzahlungsbedingungen für Projekte und Netto-Zahlungsziele für Aufträge auf Bestellung werden im schriftlichen Angebot bestätigt; Retainer-Kunden erhalten eine monatliche Rechnung.
Unterzeichnen Sie ein NDA?
Ja. Wir sind grundsätzlich NDA-freundlich und arbeiten regelmäßig unter Vertraulichkeit für Kunden aus Finanz, Recht und Institutionen. Die Ergebnisse werden über passwortgeschützte Galerien in Ihrem Branding geteilt, und bei vertraulichen Shootings können wir Behind-the-Scenes-Aufnahmen einschränken oder aussetzen. MSA, SOW und NDA können elektronisch unterzeichnet werden.
Wie lang sind Ihre Lieferzeiten?
Die Lieferzeit hängt von der Leistung und vom Umfang des Auftrags ab. Für jedes Projekt sagen wir eine feste Lieferzeit schriftlich zu, bestätigt in Ihrem Angebot anhand der Ergebnisse — nicht offen gelassen.
Wem gehören die Bilder, und erhalten wir die RAW-Dateien?
Sie erhalten vollständig bearbeitete, kanalfertige Dateien (Web, Druck, LinkedIn, Meta Ads, Marktplätze) mit Nutzungsrechten für Ihre vorgesehenen Kanäle, bestätigt im Angebot. RAW-Dateien werden standardmäßig nicht geliefert, können aber separat lizenziert werden. Wir nutzen die Arbeiten in unserem eigenen Portfolio nur wie in Ihrem Vertrag vereinbart, auf den dort genannten Kanälen. Pro Ergebnis ist eine Korrekturrunde inbegriffen; weitere Runden nach Vereinbarung. Änderungen an Konzept oder Musik nach der Freigabe werden als Zusatzleistung berechnet.
Fotografieren Sie in Ihrem Studio oder bei uns vor Ort?
Beides, mit demselben Lichtstandard. Wir haben ein Studio in Belair (13 Avenue Gaston Diderich) und eine mobile Ausrüstung für Shootings vor Ort in Ihrem Büro oder an Ihrer Location — so passt ein Porträt aus Ihren Räumen zu einem Porträt aus dem Studio.
Wo arbeiten Sie, und in welchen Sprachen?
Wir sind in Luxemburg und in den belgischen und französischen Grenzregionen tätig, Aufträge an anderen Orten auf Anfrage. Kundenkommunikation, Angebote und Verträge sind zum Start auf Englisch; Französisch kommt für Unternehmen und die Immobilienbranche hinzu. Intern arbeitet das Team auch in weiteren Sprachen — nennen Sie uns Ihre bevorzugte Sprache, und wir richten uns danach, wo immer es möglich ist.
Wie funktionieren Stornierung und Terminverschiebung?
Die Buchung wird mit einer Anzahlung von 50 % bestätigt. Ein einmaliges Shooting kann einmal kostenlos verschoben werden, wenn Sie uns mindestens 7 Tage vorher informieren, auf einen neuen, mit uns abgestimmten Termin. Eine Stornierung weniger als 7 Tage vor dem Shooting kostet 50 % des Honorars, weniger als 48 Stunden vorher 100 %. Wenn Sie 7 Tage oder früher stornieren, erstatten wir die Anzahlung abzüglich nicht erstattungsfähiger Drittkosten, die auf Ihren Wunsch eingegangen wurden. Retainer laufen 12 Monate: Zum Ende des 6. Monats können Sie mit 30 Tagen Frist ohne Gebühr aussteigen; ein Ausstieg zu jedem anderen Zeitpunkt kostet eine Monatsgebühr, mit 30 Tagen Frist. Am Ende der Laufzeit verlängert sich ein Retainer um 12 Monate, sofern keine Seite 60 Tage vorher kündigt; LITE (6 Monate) verlängert sich auf dieselbe Weise. Die Einzelheiten regelt Ihr Dienstleistungsvertrag.
Sind Sie ein einzelner Fotograf oder ein Team?
Ein Team, kein einzelner Freelancer — Fotografen, Videografen und Bildbearbeiter unter einer Art Direction, die Postproduktion erfolgt intern. So werden auch große Aufträge ohne Qualitätsverlust abgedeckt, und Sie erhalten bei jedem Bild und jedem Shooting denselben Licht- und Farbstandard.